Política de Privacidad de PlayUZU

Disposiciones generales

La empresa “UNOCAPALI LA PAZ OPERADORA”, S.A. DE C. V. (en adelante – Operadora) en el marco de la presente Política de Privacidad (versión del 08.12.2022) determina el procedimiento de tratamiento de los datos personales de los usuarios.

Principios de trabajo con datos

El sitio web oficial www.playuzu.mx (en lo sucesivo, la Plataforma) garantiza la transparencia de los procesos de recopilación y utilización de información. Este documento divulga en detalle:

• tipos de datos recopilados; 
• finalidades de su tratamiento; 
• mecanismos de protección de la información.

Promesa de privacidad de PlayUZU

PlayUZU presta especial atención a la privacidad de sus clientes, reconociendo su privacidad como igualmente importante tanto para los usuarios como para la empresa. En este sentido, PlayUZU asume obligaciones específicas.

La compañía garantiza la protección confiable de los datos de los usuarios. Al procesar información personal, PlayUZU se guía por el principio de que su uso razonable puede simplificar y mejorar la calidad del servicio. Todos los datos del cliente se almacenan utilizando medidas de seguridad modernas.

PlayUZU se adhiere a una política de total transparencia: los clientes siempre están informados sobre el propósito de recopilar sus datos y las formas de su uso posterior. La empresa se compromete a explicar en detalle a los usuarios sus derechos y a respetar estrictamente sus preferencias en cuanto al tratamiento de la información personal.

Categorías de datos recopilados

En el proceso de interacción con los clientes, PlayUZU procesa dos tipos principales de información, cada uno de los cuales tiene sus características específicas de recopilación y uso.

Métodos de recopilación de datos

PlayUZU recibe los datos de los usuarios de diversas formas durante su interacción con los servicios de la empresa. La mayor parte de la información la proporcionan los clientes directamente cuando registran una cuenta, depositan fondos o utilizan los servicios. Se registra información adicional durante las sesiones de juego, la comunicación con el equipo de soporte a través de chats en línea, así como mediante el uso de cookies. Las conversaciones telefónicas podrán grabarse con el consentimiento del usuario. La compañía también analiza la actividad de los clientes en las redes sociales y la funcionalidad de chat de la plataforma.

Uso de datos personales

PlayUZU procesa los datos de los usuarios estrictamente de acuerdo con las disposiciones de esta Política de privacidad. La transferencia de información a terceros se lleva a cabo solo en la medida necesaria para lograr los fines establecidos, y todos los destinatarios de los datos están obligados a cumplir con los términos de la Política.  

En caso de transferencia internacional de datos, la empresa garantiza la aplicación de las medidas de protección adecuadas, incluso si el país receptor no cuenta con un sistema de protección de datos adecuado. En tales casos, PlayUZU garantiza un nivel de seguridad comparable a los estándares mexicanos. Todos los cambios relativos a las transferencias internacionales de datos se reflejan puntualmente en la versión actual de la Política de privacidad. La información recopilada, incluidos los datos personales, se utiliza para los siguientes fines:

• Establecimiento y mantenimiento de cuentas de usuario, incluida la identificación, el procesamiento de pagos, la verificación de datos a través de registros nacionales y la determinación de la disponibilidad del servicio. Este procesamiento se basa en la necesidad de cumplir con las obligaciones contractuales y los requisitos reglamentarios.
• Proporcionar acceso seguro a la funcionalidad de la plataforma, lo que requiere el consentimiento adecuado del usuario.
• Publicar información sobre ganancias usando apodos (se puede usar otra información de identificación a solicitud del usuario).
• Informar a los usuarios sobre actualizaciones y novedades del servicio.  
• Realización de campañas de marketing y promociones tanto en nombre de PlayUZU como de organizaciones asociadas.
• Personalización de ofertas publicitarias en función de las preferencias del usuario.
• Realizar investigaciones analíticas para mejorar la calidad de los servicios, teniendo en cuenta los intereses de los usuarios.
• Brindar soporte técnico y atender las consultas de los usuarios.  
• Investigación de posibles violaciones y cumplimiento de requisitos de las autoridades estatales en el marco de las normas legislativas.
• Auditoría de procesos de negocio bajo requerimientos regulatorios.

Los usuarios tienen derecho a retirar su consentimiento al tratamiento de sus datos en cualquier momento, presentando una solicitud oportuna por los medios indicados. Dicha retirada no afecta a la licitud del tratamiento de los datos realizado con anterioridad al momento de su recepción.

Trabajar con terceros

PlayUZU contrata a terceros especializados para procesar los datos de los usuarios en el curso de la prestación de ciertos servicios. Todos los contratistas son examinados exhaustivamente para garantizar el cumplimiento de los estándares de protección de datos de PlayUZU. Las obligaciones contractuales se celebran entre la empresa y los contratistas para garantizar el cumplimiento de la legislación de protección de datos en pie de igualdad con las normas internas de PlayUZU.

Los servicios prestados por terceros incluyen campañas de marketing, procesamiento de transacciones financieras y pagos, esquemas antifraude y procedimientos de verificación de usuarios. También se contratan terceros para analizar el uso de los servicios para detectar abusos, alojamiento de recursos web y almacenamiento de información.

Las funciones subcontratadas adicionales incluyen la organización de promociones y concursos, el procesamiento y limpieza de datos, la realización de investigaciones de mercado y la recopilación de comentarios de los usuarios. El soporte técnico de TI, el soporte legal, las auditorías y el cumplimiento también pueden ser proporcionados por contratistas especializados. En algunos casos, los datos del usuario se almacenan con terceros para un posible acceso por parte de las autoridades de supervisión.

Obligaciones con las autoridades reguladoras

PlayUZU proporciona regularmente informes que contienen datos puramente estadísticos. Estos informes incluyen indicadores como el número de casos denunciados de autoexclusión voluntaria de usuarios, el número total de registros en la plataforma, estadísticas sobre denuncias recibidas, así como información sobre transacciones financieras sospechosas denunciadas a las autoridades competentes. Toda la información proporcionada no contiene información de identificación personal.

Cesión de datos a terceros en casos especiales

PlayUZU puede compartir los datos de los usuarios con determinados terceros para mejorar la calidad del servicio, informar sobre ofertas de marketing, así como para resolver posibles quejas y disputas. Dicha transferencia de información se basa en los intereses legítimos de la empresa u otros motivos legales.

La compañía se reserva el derecho de procesar datos personales en posibles fusiones, adquisiciones, reestructuraciones comerciales o desinversiones. En tales casos, la información puede compartirse con compradores potenciales, inversores, asesores profesionales y otras partes en la transacción. Si surgen tales situaciones, los usuarios serán notificados antes de la transferencia de sus datos y recibirán explicaciones sobre el procesamiento posterior en las nuevas condiciones.

Períodos de retención de datos personales

PlayUZU retiene la información personal de los usuarios durante el período necesario para cumplir con los fines de su procesamiento. Esto incluye la prestación de servicios, el cumplimiento de obligaciones, la resolución de disputas y la garantía del cumplimiento de los términos contractuales.

Los períodos de retención para las diferentes categorías de datos están determinados por los fines para los que se recopilan, la naturaleza del procesamiento y los requisitos de la ley aplicable. Se consideran muchos factores al determinar los períodos de retención, incluidos los estándares de juego, las regulaciones contra el lavado de dinero, las leyes fiscales, las regulaciones de procesamiento de pagos y quejas, y la necesidad de prevenir o detectar actividades ilegales.

Los datos personales se conservarán durante un período fijo después de la terminación de la relación. Después de que expire este período y si no hay otros motivos para la retención, la información se elimina de forma segura o se somete a un procedimiento de anonimización.

Derechos del usuario

PlayUZU garantiza a los usuarios un conjunto de derechos siguiendo la legislación aplicable en materia de protección de datos personales. Los derechos básicos incluyen la posibilidad de obtener información completa sobre los métodos de procesamiento de datos, tal como sé detalla en la Política de Privacidad. Los usuarios tienen derecho a solicitar acceso a la información almacenada sobre ellos obteniendo copias de los datos.

Si se encuentran inexactitudes en los datos personales, los usuarios pueden solicitar que se corrijan o complementen. También existe el derecho a que se elimine la información si no existen motivos legítimos para su posterior almacenamiento. En casos individuales, los usuarios pueden solicitar la restricción del procesamiento de datos.

Se presta especial atención al derecho a la portabilidad de los datos, que permite obtener la información en un formato estructurado para su posterior transferencia a otro operador. Los usuarios pueden oponerse al tratamiento de sus datos, especialmente con fines de marketing.

Para ejercer sus derechos, los usuarios deben completar un formulario de solicitud especial disponible previa solicitud a la dirección de correo electrónico [email protected]. La solicitud deberá contener datos identificativos, de contacto e indicación clara del derecho que desea ejercer el usuario. PlayUZU se compromete a considerar la solicitud dentro de los 20 días posteriores a la recepción de toda la información necesaria.

Retirar el consentimiento para el procesamiento de datos o solicitar su eliminación puede resultar en la terminación de los servicios y el cierre de la cuenta.

Naturaleza y finalidad de las cookies

Las cookies son pequeños elementos de texto que un navegador web almacena en el dispositivo de un usuario cuando visita el sitio web de PlayUZU. Estos tokens realizan varias funciones importantes: garantizan un funcionamiento estable y seguro de secciones clave de la plataforma, aceleran la interacción con el servicio y personalizan la experiencia del usuario. Además, ayudan a analizar los patrones de comportamiento de los visitantes y a adaptar el contenido publicitario a las preferencias individuales.

Si bien las cookies recopilan cierta información sobre los usuarios, siempre es posible controlar esta configuración a través de la configuración del navegador. La primera vez que visita el sitio, se muestra una notificación especial para informarle que se ha aplicado esta tecnología.

Ciertas categorías de cookies registran las fuentes publicitarias que llevaron a los usuarios a la plataforma PlayUZU. Dicha información se recopila de forma anónima y no se comparte con terceros ajenos al usuario.

Gestión de cookies

Los usuarios pueden controlar el uso de cookies a través de la configuración de su navegador. Los navegadores modernos ofrecen opciones para ver, eliminar de forma selectiva o completa las cookies almacenadas. Estas opciones generalmente se encuentran en las secciones “Configuración” o “Preferencias” del navegador, y se pueden encontrar instrucciones adicionales en el menú “Ayuda”.

Para su comodidad, PlayUZU proporciona enlaces a guías sobre cómo administrar las cookies en los navegadores populares: Chrome, Firefox, Microsoft Edge y Safari. Tenga en cuenta que bloquear completamente todos los tipos de cookies puede limitar el acceso a ciertas áreas del sitio o afectar su funcionalidad.

Cuando los usuarios visitan el sitio por primera vez, aparecerá una ventana de notificación de política de cookies. Este aviso solo se volverá a mostrar si el usuario cambia la configuración de las cookies.

Uso de Google Analytics

PlayUZU utiliza el servicio Google Analytics de Google, Inc. con fines analíticos, incluido el seguimiento del comportamiento de los usuarios en el sitio web y la creación de perfiles de navegación personalizados. Esta herramienta de análisis utiliza cookies para permitir un análisis detallado de las interacciones de los clientes.

La exclusión voluntaria de la recopilación de datos de Google Analytics solo es válida dentro de un navegador específico, por lo que si usa varios navegadores, debe realizar el procedimiento de exclusión voluntaria para cada uno de ellos por separado. Esta configuración está vinculada a las cookies; eliminarlas, restablecerá sus preferencias y requerirá que vuelva a optar por no participar. Puede administrar sus preferencias de seguimiento de Google Analytics en: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout, donde puede configurar los ajustes relevantes en detalle.

Medidas de seguridad de los datos

PlayUZU se adhiere a estrictos estándares de protección de la información personal y financiera de los usuarios. Se utilizan protocolos modernos para garantizar la máxima seguridad de todas las operaciones, incluidas las transferencias y transacciones de dinero. En particular, se utiliza una conexión segura TLS 1.2 para el cifrado de datos. Esta implementación tecnológica garantiza que la información transmitida permanezca inaccesible para terceros durante su transferencia entre los servidores del usuario y PlayUZU. La compañía presta especial atención a prevenir posibles intentos de interceptación de datos, asegurando la protección total de todas las operaciones transaccionales en la plataforma.

Restricciones de privacidad

PlayUZU puede verse obligada a divulgar los datos de los usuarios en los casos previstos por la ley. Tales situaciones pueden surgir cuando sea necesario para proteger los derechos e intereses legítimos de la empresa, así como para cumplir con requisitos judiciales u otros requisitos obligatorios.

Límites de responsabilidad

Los usuarios entienden y aceptan que PlayUZU no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, incluidos lucro cesante, pérdida de datos o buena voluntad, incluso si fuera posible prever tales consecuencias. Esta limitación se aplica a los daños derivados de:

• uso o imposibilidad de usar los servicios de UZU;
• acceso no autorizado o alteración de los datos transmitidos;
• acciones de terceros en la plataforma;
• otras circunstancias relacionadas con el funcionamiento del servicio.

En caso de desacuerdo con los términos de prestación del servicio, la única opción para el usuario es dejar de utilizar la plataforma UZU.